品牌声誉驾驶舱
AI 声量舆情系统建设方案

我们要解决的，不是「有没有舆情」

凡是开着监测系统，声量几乎永远不为零。真正稀缺的是判断力：哪一件必须现在管、伤到哪块业务、要不要管理层拍板、处置是否在控。 观澜把驾驶舱从「声量大屏」重做成「决策台」。

为什么这件事现在必须做

三条设计主张，决定了这套系统好不好用

市面上多数舆情产品的差距，不在采集量，而在第一屏怎么问问题。观澜的主张很简单：

同一个页面，两套第一屏

不必给老板和公关做两套系统。同一驾驶舱按角色切换默认视图：管理者看到的是决策项，公关看到的是作战地图。

管理者的第一屏三问

1. 有没有必须升级到我的重大风险？（TOP 1–3；按影响 × 速度 × 证据，不是「有没有舆情」）
2. 是什么事、伤到谁、会怎样？（业务主体与外溢风险，不是分类标签清单）
3. 处置是否在控？有没有等我拍板的？（逾期、无人认领、待决策/待授权）

默认必看的战略透镜：品牌在 AI 两翼的被信任与舆情（详见下一节）。

公关 / 品牌的第一屏三问

1. 今天必须先打的是哪几件？按什么排？（已确认 vs 待核验；高风险事件清单）
2. 是什么事、哪一类、在哪些平台冒、扩得快不快？（类型 + 平台分布 + 传播速度）
3. 谁在跟、卡在哪、我今天要催 / 转 / 回应什么？（认领、处置动作、时限）

同页下半屏：平台负面占比、高权重渠道异常、AI 两翼声量与情绪细拆、待核验信息、行动建议。

AI 信任：可被解释，不是黑箱分数

信任的五个构成（A–E）

售前最常被追问「这个分怎么算」。我们的回答是把构成摆出来，而不是甩一个神秘总分。

修饰维度（不与 A–E 平级）：证据强度（是否可截图/可复现）、形态（首答 vs 搜索摘要）。
状态语言：健康 承压 高危 失位 —— 状态优先于分数，有分必带构成解释。

覆盖范围：国内 + 海外两翼，默认全开

我们不做「只盯两个国民级助手」的窄监测。默认引擎池与品牌资产图谱一致，可按套餐与行业增减，但不会默认只开国内翼——出海品牌需要两翼同时在视野里。

呈现方式：管理者看两翼聚合健康度，异常再下钻到具体引擎——不做 11 根声量柱。「搜索 + 对话」作为信任的拆解维度（首答 / 摘要 / 引用），不作为独立的监测宇宙切分。

两个仪表，各管一件事，不合成一个「超级总分」

两者如何联动（口径公开）

• B（负面表述）/ C（错误归因）/ 共振 → 可事件化 → 按平台权重回灌安全分（AI 可作为高权重平台）。
• D（竞品替代）/ E（权益空白） → 默认只留在 AI 信任透镜，不进安全分主公式——它们不是「危机」，是「失血」。
• 计入安全分的是已事件化的负向，不是提及次数，也不是声量。
• 两个分数都露出、不合成。合成会让风险信号互相掩盖。

两种最值得警惕的反向读数

重大风险怎么定、谁来定

统一按「影响 × 速度 × 证据」判断是否升级到管理层，来源分三类，任一类均可触发。

共振在产品中做成加权标签，不是升级门槛。

四层判断：算舆情 ≠ 优先处理 ≠ 升级

「有没有舆情」几乎永远是有。真正要分开的是：算不算舆情、声量多大、先打谁、要不要上升到管理层。

声量小，仍可能必须先处理

典型反差：转化最高的渠道上，负面只有几条——管理者仍可能优先处理，因为它伤的是成交口，不是声量榜。

声量大也可不优先：跟风玩梗、证据不足、边缘主体、已不扩散、信息量虚高。渠道占比和情感走势用于定位，不是最终结论。

渠道口径：四类严格分开

禁止用含混的「海外 / 海外平台」同时装社媒和引擎——这会让指标失真。

媒体与海外媒体声量不计入 AI 信任分母。海外媒体 ≠ 海外 AI。

驾驶舱之下，是一套完整闭环

驾驶舱是入口，不是全部。从「盯什么」到「怎么举证」到「谁来处理」再到「怎么汇报」，形成一条不靠人肉串联的链路。

四步上线，先跑通一个品牌

建议先以单一品牌 / 单一业务线做试点，跑通口径与协同后再横向复制。以下为建议节奏，可按贵司实际调整。

双方分工

上线之后才是开始

三个版本，按覆盖范围与协同深度选择

下列为能力框架参考，最终范围与商务条件以双方确认的方案与合同为准。

为什么是观澜

建议先做一次基线体检

在谈采购之前，我们建议先做一件成本很低、说服力很强的事：

1. 提供品牌与竞品名单（约 30 分钟）
   贵司只需给出主体名称、主竞品、核心业务线与目标市场。
2. 观澜出具 AI 信任基线体检（约 3 个工作日）
   覆盖国内 + 海外主流引擎，给出 A–E 构成分布、两翼健康状态与典型问题截图证据。
3. 一次 60 分钟的解读会
   讲清发现了什么、哪几条最贵、建议先修哪一条，以及进入系统后的日常运作方式。
4. 确认范围与商务条件
   基于体检结果确定版本、覆盖范围与试点周期，签署合同后进入实施。